Supporto Essenziale - Cosa fare se Ryanair non risponde?

Se Ryanair non risponde entro il tempo assegnato o se i passeggeri non sono soddisfatti della risposta di Ryanair, possono chiedere a terzi di presentare un reclamo o ottenere dei pagamenti per loro. In genere, Ryanair risponde ai reclami online entro un massimo di 10 giorni lavorativi.

Consigli per gestire i reclami con Ryanair

Ecco alcuni punti chiave da tenere a mente quando si considera come presentare un reclamo a Ryanair. Includono:

Presenta il tuo reclamo il prima possibile. Si consiglia di presentare reclami a Ryanair mentre i dettagli dell'incidente sono ancora freschi nella tua memoria.
È essenziale conservare la documentazione. Conserva tutti i documenti di viaggio e qualsiasi comunicazione o altro materiale ricevuto da Ryanair. Ne avrai bisogno in seguito.
Familiarizza con le tue informazioni. Ciò include tutto, come i dettagli del volo, i biglietti e sia le date che gli orari. Inoltre, assicurati di annotare i nomi di chiunque con cui parli.
Sii conciso. Prepara una dichiarazione in anticipo in merito all'incidente. Sii specifico e assicurati che le tue richieste siano facili da capire.
In caso di ritardo del volo, indica la durata del ritardo e cerca di ottenere il motivo del ritardo da Ryanair lo stesso giorno in cui si verifica.
Informazioni di contatto. Assicurati che Ryanair abbia il tuo nome completo e il tuo metodo di comunicazione preferito, che sia e-mail, telefono o posta ordinaria.

Metodi per sollevare reclami con Ryanair

È probabile che Ryanair preferisca non ricevere i tuoi messaggi. I clienti spesso valutano negativamente la compagnia aerea, ma questo non dovrebbe impedirti di contattarla. In realtà, è esattamente il contrario. Se ti stai chiedendo "Quali sono i modi per contattare Ryanair in merito a un reclamo?", ecco i metodi più efficaci:

Indirizzo e-mail per i reclami: non hanno un'e-mail ufficiale per i reclami, ma è disponibile un modulo di reclamo Ryanair online. Questo modulo è suddiviso in varie sezioni, come esperienza a bordo, problemi di prenotazione, bagagli danneggiati e ritardi dei voli. Seleziona semplicemente la categoria pertinente e compila le numerose caselle di testo fornite.
Tramite chiamata telefonica: puoi contattarli tramite telefono. Nel Regno Unito, il numero di contatto è +39 0223331273. Ogni paese ha i propri numeri e procedure. L'assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 22:00 CET, e il sabato dalle 09:00 alle 19:00. La domenica, gli orari sono leggermente limitati, dalle 10:00 alle 19:00.
Assistenza tramite chat live online: la funzione di chat con questa compagnia aerea utilizza sia un bot che agenti del servizio clienti umani. Similmente a molti servizi odierni, inizialmente interagirai con il bot e, se il tuo problema non viene risolto, verrai passato a un rappresentante in tempo reale. Gli orari di apertura degli agenti in tempo reale sono in linea con quelli della linea telefonica del servizio clienti Ryanair.

Domande frequenti (FAQs)

È possibile comunicare con un rappresentante di Ryanair?

Sì, +39 0223331273 Le chiamate vengono fatturate alle tariffe delle chiamate locali. *I costi da telefoni cellulari e altre reti potrebbero essere più elevati.

Cosa succede se Ryanair non fornisce un rimborso?

Se ritieni che la tua richiesta di rimborso sia stata ingiustamente respinta, hai la possibilità di inoltrare il tuo reclamo al servizio di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea.

Quanto tempo ci vuole in genere per ricevere una risposta da Ryanair in merito al risarcimento?

Le richieste di risarcimento con Ryanair richiedono in genere un minimo di 3 mesi per essere elaborate.

Ryanair fornisce un risarcimento per i voli cancellati?

Potresti anche avere il diritto di ricevere un risarcimento in base alle pertinenti normative sui diritti dei passeggeri. La tua idoneità al risarcimento si basa sui fattori che hanno portato alla cancellazione.

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